Hazırlık Süresi: Ürünlerimizin büyük bir kısmı butik ve taze üretimdir. Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasını takip eden 1-3 iş günü içerisinde özenle paketlenerek kargoya teslim edilir. (Kampanya dönemlerinde bu süre yoğunluğa bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.)
Kargo Firması: Ürünlerimizi, gıda taşımacılığına uygun ve Türkiye’nin her yerine ulaşım sağlayan anlaşmalı kargo firmalarımız ile gönderiyoruz.
Güvenli Paketleme: Cam kavanozlu ürünlerimiz (turşu, reçel, sirke vb.) kırılmaya karşı dayanıklı, özel koruyucu ambalajlar ve balonlu naylonlar ile desteklenerek paketlenir. Amacımız, ürünün doğallığını koruyarak size ulaştırmaktır.
Teslimat Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı telefon numaranıza veya e-posta adresinize bir takip numarası iletilir.
Gıda güvenliği ve hijyen standartları gereği, iade süreçlerimizde belirli kurallar uygulanmaktadır:
Gıda Ürünlerinde İade: Mesafeli Satış Sözleşmesi yönetmeliği gereği; çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ve ambalajı açıldığında hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde (erişte, turşu, tarhana, reçel vb.) sebepsiz cayma hakkı ve iade kabul edilememektedir.
Hasarlı Ürünler: Kargo teslimatı sırasında pakette sızıntı, kırılma veya ciddi hasar tespit ederseniz; lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulan hasarlı ürünlerin telafisi veya ücret iadesi tarafımızca ivedilikle yapılacaktır.
Hatalı/Eksik Gönderim: Tarafımızdan kaynaklı yanlış ürün gönderimi veya eksik ürün durumunda, info@oguzkagandogalurunler.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Gerekli incelemelerin ardından eksik/hatalı ürünlerin değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Siparişinizi teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmenizi rica ederiz.
Doğal ürünlerimizin (özellikle sirkeler ve turşular) yaşayan yapısı gereği, mevsimsel şartlara bağlı olarak renk veya berraklık farkı gösterebileceğini lütfen unutmayınız. Bu bir bozulma değil, ürünün doğallığının göstergesidir.
Teslimat veya iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için:
Telefon: +90 506 100 18 16
E-posta: info@oguzkagandogalurunler.com